Toutes les exigences de la directive « TrinkwEGV » peuvent désormais être mises en œuvre de manière numérique grâce à RiskPlus
Tourné vers l'avenir et axé sur la pratique : le développement de RiskPlus en concertation avec le secteur
Un bon logiciel nécessite une vision claire du produit et une mise en adéquation permanente avec la pratique. Chez RiskPlus, ce sont des connaissances approfondies des exigences du secteur de l'approvisionnement en eau qui constituent la base. Les retours des clients affinent et complètent cette base, afin que le produit soit non seulement bien pensé sur le plan technique, mais aussi réellement efficace dans le quotidien professionnel.
Mais comment mettre concrètement en œuvre cette harmonisation ? Comment les expériences tirées du quotidien de l'approvisionnement en eau sont-elles intégrées dans un logiciel ? Chez RiskPlus, nous avons mis en place plusieurs méthodes à cet effet, qui s'imbriquent délibérément les unes dans les autres.
Un retour d'expérience qui porte ses fruits
Notre service d'assistance constitue le canal le plus direct : les remarques concernant les fonctionnalités nécessitant des explications sont directement prises en compte pour simplifier le produit, tout comme celles portant sur les fonctionnalités qui ont particulièrement fait leurs preuves sont intégrées dans le développement du produit. Ce processus est complété par des enquêtes régulières qui nous permettent d’identifier de manière structurée les points forts de RiskPlus dans la pratique et les domaines nécessitant des améliorations. Les clients ont également la possibilité de faire part de leurs suggestions lors d’entretiens directs avec nos commerciaux ; celles-ci sont ensuite traitées et transmises de manière systématique.
Le Customer Lab : le retour d'expérience à un tout autre niveau
Le « Customer Lab » nous tient particulièrement à cœur. Au sein d’un cercle dédié de clients et de partenaires, nous recueillons de manière structurée des retours d’expérience approfondis : les participants nous font part de leur expérience concrète au quotidien avec RiskPlus – ce qui fonctionne, ce qui manque, ce qui ne répond pas aux attentes. De plus, les nouvelles fonctionnalités peuvent être testées et commentées en avant-première avant d’être mises à la disposition de tous les utilisateurs. L’expérience pratique est ainsi directement intégrée au produit, non pas sous la forme d’un flux d’informations à sens unique, mais dans le cadre d’un véritable échange.
Ce que cela signifie pour RiskPlus
Les retours des clients sont importants, car ils permettent d'affiner certaines fonctionnalités de manière ciblée et de s'assurer qu'elles sont efficaces dans la pratique. Les fonctionnalités à venir, qui répondent spécifiquement aux exigences en matière de gestion des risques énoncées dans le règlement allemand sur l'eau potable (TrinkwV), sont le fruit de cette interaction : l'expertise technique s'allie à l'expérience pratique acquise sur le terrain.
Avez-vous des commentaires à faire sur RiskPlus ? N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques à l'adresse suivante : contact@riskplus.info.
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